Agentur für Arbeit Regensburg - Regensburg

Stefan Dratwa

Ich lese hier sehr viele negative Beiträge die bestimmt ihre Berechtigung haben.
Ich kann das so nicht bestätigen.
Bis auf einige Dinge die online erledigt werden sollten. und so nicht richtig funktioniert haben.
War alles was persönlich war bis jetzt wirklich gut, angenehm, auch informativ. Auch das Schreiben mit meiner Beraterin war wie es sein soll. Schnelle Antwort! Immer auf den Punkt! Hab das Gefühl das sich, in den Möglichkeiten die sie hat, gut um mich gekümmert hat.

Huan Zen

Einfach nur Verschwendung von Steuergeldern!
Die Kontaktanfragen über das Formular wird gekonnt ignoriert. Anrufe generell erst nach 15min klingeln entgegen genommen und einen Termin zur Beratung bekommt man erst nach vier Wochen und 3 mal anrufen.
Was daber dann rauskommt kann ich noch gar nicht sagen aber der Weg dahin ist das Letzte.
Hab schon mit 5 verschiedenen Leuten telefoniert insgesamt bestimmt eine halbe Stunde aber keiner konnte mir mit meinem Anliegen helfen, sondern brauchen nur ewig um einen zu identifizieren und dann sagen sie beim Kollegen ist kein Termin frei. Hätten wir die Zeit nicht einfach für ein Gespräch nutzen können?

Lidu Olaru

Nach 7,5 Beitragsjahren habe ich mich ab dem 01. Juli 2024 für den Bezug des Europäischen Arbeitslosengeldes im Rahmen der Familienzusammenführung angemeldet. Ich hatte mich am 01. Oktober abgemeldet und nach 3 Monaten Wartezeit und einer E-Mail mit „Nein“ habe ich bis zu diesem Datum keine Antwort erhalten . Diese Agentur hat keine 5 Sterne verdient.

Arthur Kalinowski

Enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice und technischen Support

Meine Erfahrung mit der Arbeitsagentur in den letzten Wochen war äußerst frustrierend. Am Donnerstag, den 10.10.2024, hatte ich ein Telefonat mit einer freundlichen Servicemitarbeiterin, die alle relevanten Informationen erfragte und mir schnell einen Termin für den nächsten Tag, den 11.10.2024 um 8:30 Uhr, vermittelte. So weit, so gut.

Beim Termin selbst traf ich auf einen Mitarbeiter, der zunächst recht genervt wirkte und mir, trotz meiner früheren Auskünfte am Telefon, erneut dieselben Fragen stellte. Es war offensichtlich, dass die vorherigen Angaben nicht notiert oder weitergeleitet wurden, oder für den Mitarbeiter nicht zugänglich waren, was den gesamten Prozess unnötig in die Länge zog, da wir nun das selbe machten wie zuvor am Telefon nur das mir bereits zuvor am Telefon versichert wurde, ich es wäre nicht notwendig Dokumente außer meinen Personalausweis mitzunehmen. Am Telefon war ich in der Lage meine gescannten Dokumente einzusehen und dadurch bereits exakte Angaben zu machen, Vorort musste ich diese nun aus meinem Gedächtnis rekapitulieren. Was auch vom Mitarbeiter Vorort negativ kommentiert wurde. Letztendlich erhielt ich einen weiteren Termin um 10:30 Uhr am selben Tag, um bei der Jobvermittlung vorzusprechen.
Ich wurde darauf verwiesen, alles weitere selber Online zu machen.

Zu meiner Überraschung war die Betreuerin, die mir namentlich zugewiesen wurde, nicht anwesend. Stattdessen traf ich auf eine andere Mitarbeiterin, die den Termin leitete, während sie einen neuen Kollegen einwies. Der gesamte Termin dauerte fast 1,5 Stunden, brachte jedoch keinerlei Fortschritte. Es wurde lediglich darauf bestanden, dass ich mich erneut für eine Position bewerben soll, die weder geografisch noch inhaltlich für mich geeignet ist – eine Information, die ich mehrmals betonte. Ich wurde darauf verwiesen, alles weitere selber Online zu machen.

Die einzige Lösung, die mir angeboten wurde, war, mich erneut online anzumelden. Allerdings funktionierte die Passwort-Wiederherstellung nicht, da ich keine automatische E-Mail erhalten habe, mir jedoch per Automatische E-Mail versichert wird das meine E-Mail bereits als ein Konto existiert. Seitdem versuche ich seit einer Woche mehrmals täglich den technischen Support zu erreichen, aber ohne Erfolg. Jedes Mal werde ich nach über 10 Minuten Wartezeit wieder aus der Leitung geworfen, mit dem Hinweis, später anzurufen. Es gibt keine Möglichkeit, schriftlich Kontakt aufzunehmen, was die Situation noch schwieriger macht.

Insgesamt bin ich von der mangelnden Effizienz, der fehlenden internen Kommunikation und dem unzuverlässigen technischen Support der Arbeitsagentur sehr enttäuscht. Es fühlt sich so an, als ob ich im Kreis laufe, ohne dass jemand wirklich daran interessiert ist, mir zu helfen.

Ich sehe mich gezwungen, dieses Review zu verfassen, da mir kein Feedback-Kanal der Arbeitsagentur bekannt ist und man mich ausschließlich auf den telefonischen Service verweist. Leider werde ich nach mehr als einem Dutzend Versuchen und jeweils über 10 Minuten Wartezeit immer wieder aus der Leitung geworfen. Die Arbeitsagentur ist ein trauriges Beispiel für die international wahrgenommene kalte, ineffiziente und apathische Bürokratie in diesem Land. Zwar findet man häufig auch freundliche, respektvolle Mitarbeiter die wirklich interessiert sind dem individuellen Menschen in seiner Lebenssituation bei der Arbeitsvermittlung zu helfen. Jedoch liegt in meinen Augen ein systemisches Problem vor, das dazu führt das bspw. bei einer Situation in der, der telefonische Support in seiner Kapazität überfordert ist, kein weiterer Nachrichtenkanal wie bspw. über E-Mail geöffnet wird. Wodurch jedoch Zeit der Anrufer und auch Mitarbeiter gespart werden könne.

Tobi

Beratung kann man das hier wohl nicht nennen. Ich möchte seit einem halben Jahr einen Termin wegen einer Fortbildung bzw. zwecks Kostenübernahme, gestern hatte ich einen ,,Beratungstermin´´.
Erstens wurde der falsche Raum in der Terminbestätigung angegeben, die Dame war in einem ganz anderen Flur.
Zweitens war die Dame nicht für Fortbildungen zuständig.
Drittens konnte mir auch kein Termin angeboten werden, das geht nur übers Portal und dauert ca 4-12 Wochen.

zackalbinot

?Sehr schlechte Menschen
Sogar racisten
Ich war heute vormittags bei der Kindergeldstelle ein älterer Mann und eine ältere Frau waren sowas von unhilfsbereit und incompetent
Wussten nicht was ihre Arbeit ist
Amnesty international sollte sich da mal umsehen
auch ein Leiter
Oder jemand der/die kompetent ist
Wofür werden die überhaupt bezahlt

Margarita BBu

War in der Familienkasse und habe dort eine resche, zackige Behandlung erfahren .
Nur mit konstant, freundlicher Beharrlichkeit wurde die junge Dame freundlicher und drückte mir ein Formular in die Hand.

Xan Tippe

Wer hier Hilfe sucht, ist an der falschen Adresse.
Meiner Erfahrung nach verschwenden die Mitarbeitenden i.d.R. Keinen Gedanken daran, wie es dem Menschen auf der anderen Seite des Schreibtisches, den hilfebedürftigen Klienten, geht...
Fazit: Drahtseil-Nerven und Leidensfähigkeit gehören zur Grundausrüstung...